نشكركم على ثقتكم بـ LUMEA، ونسعد بأن نمنحكم تجربة تسوق فاخرة تقوم على الدقة في التفصيل والجودة العالية. وحرصًا على ضمان الوضوح وتقديم أفضل خدمة، نضع بين أيديكم سياسة الطلب المعتمدة.
* يتم تجهيز وتفصيل الطلب خلال ١٤ إلى ٢٠ يوم عمل – لا تشمل الجمعة والسبت.
* قد تتغير مدة التنفيذ بالزيادة أو النقصان بحسب ضغط العمل والمواسم والعطل الرسمية.
* يبدأ احتساب مدة التفصيل من تاريخ تأكيد الدفع وليس من تاريخ تقديم الطلب.
* يتوفر خيار التوصيل السريع برسوم إضافية، ويتم تأكيده وفق إمكانية التنفيذ عن طريق خدمة العملاء.
* يتم الشحن داخل المملكة وخارجها عبر شركات شحن معتمدة مثل: سمسا – أرامكس.
* تحدد تكلفة الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع العميل.
* قد تفرض رسوم جمركية عند الشحن الدولي، وتكون مسؤولية العميل بالكامل.
* يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور خروج الطلب من متجر LUMÉA.
* قد يختلف لون القماش قليلاً بسبب اختلاف إضاءة التصوير أو شاشات العرض.
* هذا الاختلاف طبيعي ولا يُصنّف كعيب أو سبب للاسترجاع أو الإلغاء.
* يتحمل العميل مسؤولية كتابة العنوان، رقم الجوال، والمعلومات الشخصية بشكل صحيح.
* أي تأخير أو عدم استلام ناتج عن بيانات غير صحيحة لا تتحمله LUMÉA.
للحفاظ على جودة الأقمشة والتفاصيل الدقيقة، نوصي بـ:
* الغسيل الجاف فقط لدى المغاسل المتخصصة.
* تجنب استخدام الماء الساخن.
* عدم الكي المباشر بدرجات حرارة عالية.
يسعدنا تقديم الدعم عبر:
* الواتساب.
* الإنستغرام.
وذلك خلال أوقات العمل الرسمية.
