مرحبا بكم في …LUMEA
حيث نحرص على أن تكون تجربتكم معنا راقية بقدر ما تستحقونه من اهتمام وجودة.
ولضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوقكم، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا، مع الأخذ في الاعتبار أن غالبية قطعنا تفصل بعناية حسب طلب العميل.
* تقبل طلبات الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
* تقديم فاتورة الشراء شرط أساسي.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل:
* غير مستخدم – غير مغسول – غير ملبوس – بجميع ملحقاته وبطاقاته والفلاغ الأصلي.
* لا يُقبل استبدال القطع المخيطة حسب الطلب متى كانت مطابقة للمواصفات المطلوبة من العميل.
* لا يتم الاستبدال في حال تنفيذ تعديلات خاصة، أو إدخال العميل مقاسات خاطئة.
* لا يُقبل الاستبدال في حال حدوث تلف نتيجة سوء الاستخدام.
* عند الاستبدال بقطعة ذات سعر أعلى:
* يدفع فرق السعر.
* وفي حال كان السعر أقل : لا يسترجع الفرق.
* في الاستبدال الدولي يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
* قطع العروض والخصومات غير قابلة للاستبدال.
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
* استلام منتج مختلف عن الطلب.
* استلام منتج ناقص مع استكمال النقص أو استرجاع قيمته.
* استلام قطعة غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
يُرجى إرسال صور واضحة خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة لقياسات القطعة بالطريقة المعتمدة.
آلية الاستبدال والاسترجاع
* التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الطلب وإصدار بوليصة الشحن.
* طباعة أو إظهار البوليصة لمندوب شركة الشحن.
* تسليم الشحنة لأقرب فرع خلال 3 أيام من استلام البوليصة.
* عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة يعد إلغاء للطلب.
* يتم شحن البديل خلال 20-10 يوم عمل حسب ضغط الطلبات والمواسم.
بعد الاستلام
* تنفذ فقط تعديلات المقاسات.
* يتحمل العميل تكاليف الشحن.
قبل الاستلام
* التعديل الأول على المقاس مجاني قبل إرسال الطلب للشحن.
* التعديلات البسيطة مثل: إغلاق فتحة – إضافة زر – تعديل بسيط ….
* مسموح بها بالسعر الأصلي فقط وخارج فترات العروض.
* تغييرات أكبر مثل التطريز – تغيير الألوان – تغيير القماش – تغييرات غير معروضة….
* غير متاحة.
* لا يمكن إضافة أو إزالة الجيوب.
* يُنفذ اللون حسب ما يطرحه التصميم وليس شرطًا الالتزام بلون محدد إلا المتوفر.
* تعديل مقاسات الطرح أو التصميمات الخاصة يكون بمقابل إضافي.
* الفستان الداخلي – إن وُجد – يُطلب بشكل منفصل.
* تراجع ملاحظات العميل قبل اعتماد التنفيذ والتأكد من إمكانية تنفيذها.
* تلتزم LUMEA بالمقاسات التي يزودنا بها العميل وبالجدول المعروض على الموقع.
* نلتزم بالصور والنماذج المعروضة لقطعنا كما هي.
* لا تتحمل LUMEA مسؤولية خطأ العنوان أو عدم استلام الشحنة.
* تصدر بوليصة الشحن وفق تسعيرة وسيط الشحن المعتمد.
